1 protectia consumatorului

Acest slide conține elemente vizuale fără text selectabil.

PROTECŢIA CONSUMATORULUI

JOHN F. KENNEDY (n. 29 mai 1917 - d. 22 noiembrie 1963) – al 35-lea

preşedinte al SUA (20 ianuarie1961 până la asasinarea sa în 22

noiembrie 1963), a adresat Congresului SUA (în 15 martie 1962) un

mesaj în care preciza că drepturile consumatorilor sunt:

1. Dreptul la protecţie;

2. Dreptul la informaţie;

3. Dreptul la alegere liberă;

4. Dreptul de a fi ascultat.

15 martie, este Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor, zi care

marcheaza aducerea la cunostiinta publica a importantei cunoasterii

si protejarii drepturilor oamenilor in calitatea lor de consumatori.

Data a fost aleasa ca urmare a discursului tinut la 15 martie 1962 de

presedintele american John F. Kennedy in care definea pentru prima

data drepturile consumatorului. "Calitatea de consumator prin definitie

ne include pe toti. Ei sunt cel mai mare grup din punct de vedere

economic, ce influenteaza si este afectat de marea majoritate a

deciziilor economice publice sau private. Cu toate acestea, sunt

singurul grup important a carui opinii nu sunt auzite foarte des", a

spus Kennedy in discursul sau.

În acelasi context, șeful de stat american a prezentat cele opt principii

de bază cu privire la drepturile consumatorului:

• dreptul la satisfacerea nevoilor de bază,

• dreptul la protecție,

• dreptul de a fi informat,

• dreptul de a alege,

• dreptul de a fi auzit,

• dreptul de a fi despăgubit,

• dreptul de a fi educat în calitate de consumator

• dreptul la un mediu înconjurator nepoluat.

Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor a fost

celebrata pentru prima data pe 15 martie 1983 și de

atunci a devenit o importantă ocazie pentru mobilizarea

cetățenilor în privința cunoașterii și protejării drepturilor

ce le revin în calitate de consumator. În fiecare an, cu

aceasta ocazie este aleasă o temă particulară de

discuție în jurul căreia se organizează activitațile

caracteristice.

http://www.apc-romania.ro/ro/i-15-martie-ziua-mondiala-a-consumatorilor-scurt-istoric-

si-consideratii-privind-tema-supusa-dezbaterii-in-acest-an/MzUwLTA.html

DREPTURILE CONSUMATORILOR – sunt prevăzute la noi în ţară în LEGEA

NR. 11 / 1994, numită şi LEGEA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR.

Aceste drepturi sunt:

1. Dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau a

li se presta un serviciu care ar putea să li se pericliteze viaţa, sănătatea

sau securitatea, ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime;

2. Dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor

esenţiale ale produselor şi serviciilor;

3. Dreptul de a avea acces la pieţe care să le asigure o gamă variată de

produse şi servicii de calitate;

4. Dreptul de a fi despăgubiţi pentru prejudicii generate de calitatea

necorespunzătoare a produselor şi serviciilor;

5. Dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia

consumatorilor, în scopul apărării intereselor lor.

Această lege are în vedere trei obiective:

1. PROTECŢIA VIEŢII, SĂNĂTĂŢII ŞI SECURITĂŢII CONSUMATORILOR;

Se interzice:

-Comercializarea de produse sau servicii care pot pune în

pericol viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor;

- Comercializarea produselor trebuie să se facă numai în

termenul de valabilitate stabilit;

- Se interzice producerea sau comercializarea produselor

falsificate sau contrafăcute.

2. PROTECŢIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR;

CONSUMATORII AU DREPTUL SĂ CEARĂ

AGENŢILOR ECONOMICI:

- Remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor

şi serviciilor obţinute;

- Despăgubirea pentru pierderile suferite ca urmare a

deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie

sau de valabilitate.

3. INFORMAREA ŞI EDUCAREA CONSUMATORILOR

CONSUMATORUL ARE POSIBILITATEA :

- De a alege produsele şi serviciile oferite, în funcţie de interesele

proprii, după ce a fost informat corect, complet şi precis

asupra produsului;

- Informarea consumatorului asupra produsului se face prin

elemente care se înscriu la vedere, pe produs, etichetă, ambalaj,

instrucţiuni de folosire care însoţesc produsul;

- Indiferent de ţara de origine a produsului, informaţiile se scriu

(şi) în limba română

ANPC – AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA

CONSUMATORILOR – la nivel național, este un organ în

subordinea Guvernului.

ANPC are în componenţă 42 de OFICII PENTRU PROTECŢIA

CONSUMATORULUI (OPC-uri) şi CENTRU NAŢIONAL PENTRU

ÎNCERCAREA PRODUSELOR, “LAREX”.

“LAREX” în cadrul laboratoarelor sale realizează analize ale

produselor agroalimentare, textile, cosmetice, electronice.

Produsele care au aplicată marca “LAREX” oferă încredere

consumatorilor privind calitatea produselor.

http://www.anpc.gov.ro/

În fiecare judeţ şi în municipiul Bucureşti funcţionează

OFICIILE JUDEŢENE PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR

(OPC), cărora le putem adresa sesizările referitoare la:

- Calitatea produselor;

- Calitatea actului de vânzare – cumpărare;

- Deficienţe privind prestările de servicii în sectorul de alimentaţie

publică;

- Abateri de la normele igienico – sanitare;

- Neasigurarea agentului termic la parametrii optimi;

- Defectarea frecventă a liniilor telefonice;

- Existenţa apei potabile cu impurităţi;

- Calitatea necorespunzătoare a reparaţiilor auto.

OPC - ul colaborează şi cu :

1. GARDA FINANCIARĂ

2. INSPECTORATUL GENERAL AL POLIŢIEI

3. DIRECŢIA DE MEDICINĂ PREVENTIVĂ

4. DIRECŢIA SANITAR - VETERINARĂ

În afara ANPC-ului, mai există şi instituţii neguvernamentale, care apără

şi protejează drepturile şi interesele consumatorilor:

• ASOCIAŢIA CONSUMATORILOR DIN ROMÂNIA;

• ASOCIAŢIA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR DIN ROMÂNIA;

• CENTRUL PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR DE SERVICII DE

SĂNĂTATE;

• UNIUNEA NAŢIONALĂ A ASOCIAŢIILOR DE LOCATARI.

Acest slide conține elemente vizuale fără text selectabil.