conflict management

MANAGEMENTUL CONFLICTULUI ÎN ȘCOALĂ

Ce este conflictul?

Prof. Jinaru Isabela

Conflictul este o modalitate neconstructivă de exteriorizare a emoţiilor acumulate. El este însoţit de procese emoţionale negative, care dezorganizează comportamentul şi reduc eficienţa activităţilor persoanei. Conflictul poate avea rol:

POZITIV

• reconsiderarea poziţiei celor doi subiecţi ai comunicării

• îmbunătăţirea feedbackului

• autocunoaştere în plan personal

• autocontrol viitor

• recunoaştere socială din partea celorlalţi

NEGATIV

• degenerează în dispute interpersonale

• afectează relaţiile sociale cu cei din jur

• manifestarea unor comportamente violente

Principalele cauze ale conflictului în rândul elevilor:

- Atmosfera competitivă în procesul educaţional;

- Intoleranţa scăzută la frustrare;

- Abilităţi de comunicare scăzute;

- Incapacitatea exprimării emoţiilor negative;

- Dorinţa de afirmare cu orice preţ;

- Invidia, antipatia reciprocă etc.;

- Lupta pentru dominarea grupului;

- Lipsa abilităților de rezolvare a conflictelor;

- Agresiunile nemotivate din partea colegilor;

- Criticile aduse familiilor lor, agresarea prietenilor;

- Aroganţa, minciunile şi ridiculizarea aspectului fizic.

Manifestări ale comportamentelor conflictuale:

•Violență: - fizică - agresiune - excludere

- psihică - bullying - marginalizare

- verbală - cyberbullying - exploatare

Bullying

Bullying-ul este un comportament intenționat, de intimidare, care apare în mod repetat și are la bază o percepție a unui dezechilibru de forțe. De multe ori, victima este percepută drept vulnerabilă și/sau având dificultăți în a face față acestui comportament.

Bullying-ul nu presupune existența unui conflict bazat pe o problemă reală, ci pe dorința unor persoane de a-și câștiga puterea și autoritatea, punându-i pe alții într-o lumină proastă. 

Cyberbullyingul înseamnă bullying prin folosirea tehnologiilor digitale. Se poate întâmpla pe rețelele de socializare, pe platformele de schimb de mesaje, platformele de jocuri și pe telefoanele mobile. 

Tipologia celor două părți implicate în fenomenul de bullyng:

AGRESORUL

Este caracterizat de multă impulsivitate, schimbări bruște ale dispoziției afective, atitudine arogantă și de superioritate față de victimă. Agresorii sunt descriși ca fiind lipsiți de empatie. Această nevoie de superioritate în fața celorlalți apare fie datorită încrederii în sine foarte ridicate, fie datorită încrederii în sine scăzute.

VICTIMA

Victimele sunt văzute de către ceilalți ca fiind persoane slabe, timide, retrase, introverte, vulnerabile, incapabile să reacționeze și să se apere în fața atacurilor primite de la agresor. La nivel afectiv aceștia sunt triști, singuratici, cu o încredere de sine scăzută, foarte anxioși și rușinoși. De multe ori își creează propriile lumi imaginare în care se simt acceptați de către ceilalți. 

Managementul conflictului

Abordare proactivă:

- identifică surse potențiale de conflict;

- implementează strategii pentru a reduce apariția lor și a le împiedica să escaladeze;

- abordează conflictele care sunt deja în curs. Aceasta din urmă presupune găsirea de soluții și restabilirea relațiilor dintre părțile implicate în conflict.

Managementul conflictului presupune:

• Analizarea acestuia pentru a-l înțelege

• Gestionarea furiei și altor emoții ale elevilor

• Îmbunătățirea abilităților de ascultare

• Identificarea factorilor care cauzează escaladarea conflictului

• Îmbunătățirea abilităților de comunicare verbală

• Identificarea intereselor comune ale elevilor

• Găsirea unor soluții convenabile ambelor părți

Model de gestionare a conflictelor

Metoda:

SCI – Situație – Comportament – Impact

•DESCRIE SITUAȚIA în care ai observat comportamentul conflictual, cât mai detaliat posibil, inclusiv data exactă, ora, ziua și contextul în care s-a desfășurat.

• DESCRIE COMPORTAMENTUL persoanei – acțiuni fizice sau acțiuni observabile. concentreazăte pe comportamentul observabil, nu pe opinia pe care ne-o putem face despre comportamentul persoanei. nu analizăm individul, ci mai degrabă comportamentul său.

• Spune-i celuilalt ce IMPACT are comportamentul său asupra ta. trebuie să fii foarte clar și concentrat exclusiv pe propria experiență. evitați expresiile ca „mi s-a spus”, „am auzit”, „oamenii spun,” etc.

Tehnici de gestionare a conflictelor

MODELULUI SCI oferă o perspectivă:

CLARĂ: AJUTĂ LA FURNIZAREA DE FEEDBACK SPECIFIC ȘI CLAR.

OBIECTIVĂ: SE CONCENTREAZĂ PE COMPORTAMENTE OBSERVABILE, NU PE TRASĂTURI PERSONALE.

CONSTRUCTIVĂ: FACILITEAZĂ ÎNȚELEGEREA IMPACTULUI COMPORTAMENTELOR ȘI PROMOVEAZĂ SCHIMBĂRI POZITIVE.

Oferă feedback în rezolvarea conflictului

Metoda SANDWICH

Pasul 1: SPUNE CE A FOT BINE, BUN, PLĂCUT ȘI DE CE

Pasul 2: CE CREDEM CĂ POATE FI ÎMBUNĂTĂȚIT

Pasul 3: ÎNCHEIE CU CEVA POZITIV

Promovezează o atmosferă pozitivă: începe și încheie cu un comentariu pozitiv. Tehnica sandwich ajută la crearea unui mediu de sprijin, fiind mai ușor pentru destinatar să accepte feedback-ul.

Reduce defensivitatea: începând cu feedback pozitiv înainte de a aborda zonele de îmbunătățire poate reduce defensivitatea destinatarului, făcând-l mai deschis la criticile constructive.

Încurajează implicarea: împachetarera în note pozitive ale feedback-ului ajută la păstrarea conversațiilor constructive și încurajează destinatarii să se angajeze activ în discuție.

Beneficii:

• Elevii obțin o perspectivă asupra lor și asupra celorlalți, ceea ce duce la legături mai puternice și la o cultură academică mai bună. Reducerea incidentelor grave.

• A învăța cum să gestioneze conflictele îi poate ajuta pe elevi să-și înțeleagă emoțiile și să comunice.

• Abilitățile pot fi utilizate în afara sălii de clasă, îmbunătățind relațiile personale și sănătatea mintală generală.

• Poate crea o atmosferă pozitivă și mai primitoare în școală.

• Ajută elevii să gestioneze dezacordurile și emoțiile, promovând un mediu școlar calm și respectuos.

• Elevii se simt sprijiniți și în siguranță în școală, ceea ce duce la atitudini pozitive și succes academic.

• Școlile pot pregăti elevii să facă față situațiilor dificile cu încredere și să își dezvolte abilitățile în circumstanțe dificile.