ETAP VI Calitatea serviciilor de transport

Calitatea serviciilor de transport

Clasa a VI - a

Serviciile sunt definite ca activități desfășurate de unii oameni pentru satisfacerea nevoilor altor oameni. Utilizatorii de servicii de transport pot căuta informații referitoare la calitatea acestora pentru a lua decizia cea mai bună.

Calitatea serviciilor de transport este dată de ansamblul de însușiri și caracteristici ce determină măsura în care sunt satisfăcute necesitățile și așteptările consumatorilor de servicii de transport.

Calitatea se apreciază prin comparație cu standardele de calitate, care sunt norme tehnice care reglementează calitatea, caracteristicile unui bun sau serviciu.

Pentru transportul de persoane, calitatea serviciului de transport este dată de:

— calitatea elementelor rețelei de transport;

— calitatea mijloacelor si tehnologiilor de transport (caracteristicile constructive, ambianță, confort, sisteme de securitate, asigurarea microclimatului în timpul deplasării);

— calitatea comportamentului și pregătirii profesionale a personalului care lucrează în transporturi (profesionalism, promptitudine, amabilitate, corectitudinea informațiilor oferite etc.)

— caracteristici ale serviciului de transport:

• accesibilitatea pasagerilor pentru diferite tipuri de deplasări;

• durata călătoriei;

• siguranța și securitatea prin care se evaluează posibilitatea producerii unui accident în timpul transportului;

• costul transportului raportat la distanță;

• fiabilitatea, respectiv capacitatea de a respecta angajamentele făcute;

• capacitatea de a satisface cerințele călătorilor.

Pentru transportul de mărfuri se au în vedere aspectele economice, siguranța mărfurilor, capacitatea de transport, punctualitatea, ritmicitatea transportului.

O categorie specială de servicii în transporturi o reprezintă serviciile de tip TAXI.

Aprecierea calității depinde foarte mult și de așteptările și personalitatea călătorilor.

E. David